Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les achats de produits et services Fluid Check Basics Fluid Check Basics proposés par storyzenky.com sur son site commercial destiné aux consommateurs et entreprises en Belgique. Elle couvre les commandes de kits de contrôle de fluides, les abonnements à des services de vérification régulière, les accessoires et tout contenu numérique associé. Les règles exposées respectent le droit belge et européen, notamment le Code de droit économique et les directives européennes sur la consommation.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable. Les frais de livraison, d'emballage ou de traitement peuvent s'ajouter et sont clairement affichés avant la confirmation de commande. Aucun frais caché n'est pratiqué. Les modifications de prix dues à des variations fiscales ou à des promotions sont annoncées à l'avance.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales, les virements bancaires et les solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant traitement. La sécurité des données est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes PCI-DSS. storyzenky.com ne stocke pas les détails complets des cartes.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une commande est confirmée par un courriel envoyé à l'adresse fournie. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation du paiement par notre système. Le client reçoit ensuite un récapitulatif détaillé incluant les conditions de livraison et les délais estimés.

Droits de rétractation et délais

Conformément à la législation belge, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification, à compter de la réception des biens ou du début du service. Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés, aux contenus numériques une fois le téléchargement commencé, ni aux services déjà exécutés avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les produits défectueux, non conformes ou dans le cadre du droit de rétractation. Sont exclus les articles endommagés par le client, les produits scellés ouverts, les abonnements partiellement utilisés et les promotions non transférables. Les services numériques ne sont remboursés que si aucune utilisation n'a eu lieu.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou utilisez le formulaire de la page Contacts en indiquant le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos. La demande doit être soumise dans les délais légaux. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande fait l'objet d'une inspection par notre équipe. Une décision est notifiée par courriel dans les 14 jours. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement et des alternatives proposées lorsque cela est possible.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, avec un maximum de 30 jours selon la banque du client. Les fonds apparaissent sur le relevé bancaire une fois le virement traité.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les contenus numériques téléchargés ne sont pas remboursables une fois lancés. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours. Les offres promotionnelles respectent les conditions particulières indiquées au moment de l'achat et ne donnent pas droit à un remboursement partiel après utilisation.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes

En cas de paiement échoué, la commande est mise en attente et le client en est informé. Les doubles facturations sont rectifiées rapidement sur présentation de preuve. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une notification aux autorités compétentes. Les rétrofacturations sont gérées conformément aux règles des opérateurs de cartes.

Droits du consommateur en Belgique

Cette politique ne limite pas les droits impératifs du consommateur belge, notamment ceux prévus par le Code de droit économique en matière de garantie légale, de conformité et de protection contre les clauses abusives. En cas de conflit, les tribunaux belges sont compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. storyzenky.com se réserve le droit de modifier cette politique. Les versions antérieures restent disponibles sur demande. La présente version est en vigueur depuis le 9 octobre 2026.